En una crisisel silencio también se interpreta
Preparamos un comunicado factual, sin dramatismo ni promesas imposibles, y lo publicamos en medios digitales para que tu versión verificada exista, se indexe y compita con el ruido.
Protocolo de las primeras 24 horas
Diagnóstico
Qué se está diciendo, dónde, con qué alcance y qué parte es verificable.
Comunicado
Redacción factual: hechos, contexto y medidas. Sin acusaciones ni promesas imposibles.
Publicación
Salida en medios digitales para que tu versión exista, se indexe y se pueda citar.
Recuperación
Publicaciones positivas periódicas que devuelven el control de tus resultados.
Los cuatro errores que agravan cualquier crisis
Casi todos los casos que llegan tarde han pasado por alguno de estos.
- Guardar silencio y dejar el relato a la otra parte
- Responder en caliente en redes sociales
- Prometer cosas que no se van a poder cumplir
- Contestar distinto en cada canal y contradecirse
Lo que cambia al tener voz oficial publicada
Dejas de estar en silencio
Tener versión oficial publicada cambia por completo cómo se lee el caso.
Mensaje bajo control
Se dice exactamente lo que debe decirse, sin improvisar bajo presión.
Equilibrio en Google
Tu comunicado convive con lo negativo y lo contextualiza.
Tranquilidad interna
Clientes, empleados y proveedores tienen una referencia clara.
Actuación inmediata
En crisis, la velocidad de publicación vale más que el volumen.
Base para reconstruir
Cerrada la crisis, seguimos con noticias que recuperan terreno.
El silencio siempre lo rellena otro
En una crisis, la primera versión publicada es la que se repite. Redactamos tu comunicado oficial, lo validas y lo publicamos en medios para que quien busque encuentre tu explicación y no solo el ruido.
- Diagnóstico inicial y mensaje oficial en las primeras horas
- Comunicado revisado y aprobado por ti antes de salir
- Publicación en medios para ocupar los resultados críticos
- Seguimiento posterior con contenido de normalidad
"Un cliente descontento montó un hilo que se hizo viral un viernes. El lunes ya había dos noticias con nuestra explicación oficial y la conversación se apagó sola."
Pablo N.
Gerente · Empresa de servicios
72 h
Para recuperar el control del relato
Publicado en medios generalistas y sectoriales
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